Работа магазина осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Если меня не устраивает тот товар, который я приобрёл на Вашем сайте, могу я ли его оформить возврат?
- Если был куплен товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что заказчик имеет право отказаться от покупки в любой момент вплоть до ее получения. После получения товара он может быть отправлен обратно в течение 7 календарных дней.
- Вернуть товар надлежащего качества есть возможность в течение 7 дней после получения, но только в том случае, если он не был в употреблении, а его упаковка, потребительские свойства, товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки сохранены в неизменном виде. Также должны отсутствовать следы сборки товара.
- Товары с испорченной покупателем упаковкой и со следами использования обмену и возврату не подлежат.
- Товар надлежащего качества, который был произведён по индивидуальному заказу, вернуть или обменять нельзя.
- Если был куплен товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если заказчику был поставлен товар ненадлежащего качества и его недостатки не были обнаружены в момент передачи, он имеет право потребовать (на выбор):
- Скидку на этот товар соразмерно замеченному недостатку;
- Устранения обнаруженных проблем за счет продавца, если это возможно;
- Бесплатной замены на подобный товар той же марки (производителя, модели) либо на такой же товар другой марки (производителя, модели) с перерасчетом финальной цены;
- Компенсации в полном размере денежных средств, отданных за товар, при условии возврата самого товара ненадлежащего качества.
- Другие особенности возврата товаров:
- Пересылку отказного товара надлежащего или ненадлежащего качества на склад поставщика оплачивает заказчик;
- Так как товар реализуется через интернет-магазин, его замену можно произвести только следующим образом: отказной товар возвращается на склад продавца, после чего заказчик формирует новый заказ на аналогичный товар;
- Для создания возврата товара заказчику необходимо заполнить соответствующую форму.
2. Сколько времени занимает рассмотрение вопроса возврата или обмена товара?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» на обработку заявки на возврат или обмен товара продавцу полагается 10 рабочих дней.
3. Что делать, если дефект обнаружен при получении товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Внимательно осмотрите посылку: убедитесь, сохранена ли целостность упаковки, есть ли повреждения, дефекты на самом товаре;
- Сделайте подробные фотографии замеченныхнедостатков (желательно несколько фото);
- Непосредственно в пункте выдачи оформите претензию в адрес ТК (коммерческий акт, заявление в страховую). Для этого также необходимы копия договора о купле-продаже и копия платежного документа (платежки, кассового чека).
- Сфотографируйте составленную претензию и другие документы;
- Отправьте сделанные фотографии товара и документов, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на почтовый адрес brak@dampartu.ru.
4. Что делать, если брак товара замечен позже, после доставки?
- Сфотографируйте замеченные недостатки крупным планом;
- Сфотографируйте бракованный товар общим планом;
- Сфотографируйте упаковку товара так, чтобы были хорошо видны название, маркировка и штрихкод;
- В срочном порядке отправьте все фотографии, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на электронную почту brak@dampartu.ru.
Обязательно сохраняйте упаковку товара до того времени, пока вопрос не будет разрешен.
5. Какие варианты возврата денег за товар ненадлежащего качества вы предлагаете?
Если покупка была оплачена наличными, возможен возврат денег на выбранную вами банковскую карту или счет. Но, если деньги были переведены с карты или через расчетный счет, мы не можем вернуть их наличными. Если оплата выполнялась через банковскую карту или через расчетный счет, оформляя заявление на возврат, вы можете указать реквизиты любого удобного р/с или карты для возврата средств.